Thị trường túi xách phụ nữ đã chứng kiến sự thay đổi đáng kể trong xu hướng mua sắm trong vài năm qua. Người tiêu dùng hiện có xu hướng nhiều hơn bao giờ hết để mua sắm thị trường bán lại và dẫn đầu đại lý sang trọng cũ, Realreal đã được hưởng lợi rất nhiều từ sự thay đổi này, tăng tổng cộng 300 triệu đô la trong một IPO vì công ty được thành lập vào năm 2011. IPO, đã đến Tháng 6 vừa qua, không phải là không có những thách thức của nó, và vụ đánh bom quan trọng nhất đã đến vào đầu tháng này trong một báo cáo điều tra của CNBC. Báo cáo cáo buộc hàng ngàn đánh giá trực tuyến nêu rõ dịch vụ khách hàng kém, các mặt hàng bị hư hỏng và các vấn đề xác thực.
Các phóng viên từ CNBC đã nói chuyện với cả khách hàng thực tế của TRR, cũng như các nhân viên cũ, và kết quả có phần gây sốc. Bài báo ngắn tuyên bố rằng một cựu nhân viên đã tiết lộ các khiếm khuyết lớn trong quá trình xác thực của công ty. Thật đáng kinh ngạc, người ta đã báo cáo rằng các copywriter thiếu kiến thức phù hợp để xác thực thành công các sản phẩm đã đưa ra quyết định cuối cùng về các mặt hàng từ các thương hiệu như Gucci, Prada và Chanel. Realreal không xa lạ gì với sự trả thù và năm ngoái, luật thời trang báo cáo rằng chính Chanel đã nộp đơn kiện tuyên bố rằng Realreal đã cố tình bán túi chanel giả.
Các thành viên diễn đàn trên TPF cũng không hài lòng với TRR, và có một chủ đề 108 trang dành riêng cho ý kiến và kinh nghiệm của khách hàng với TRR. Các thành viên đã báo cáo sự suy giảm dịch vụ khách hàng vì các thương hiệu IPO vào tháng Sáu. Thành viên TPF Haughty báo cáo đã nhận được một chiếc túi được trình bày sai về màu sắc về màu sắc và chất lượng của chiếc túi thực tế mà cô nhận được so với những gì được thể hiện trong ảnh. TRR đã hoàn lại tiền mua hàng của mình, nhưng cuối cùng đã liệt kê lại chiếc túi với cùng một bức ảnh được ghi nhận. Một người dùng khác, MSLOULOU, đã tuyên bố một vấn đề với dịch vụ khách hàng của công ty, báo cáo rằng họ họ rất tệ về việc trả lời email và thời gian chờ đợi để nói chuyện với ai đó trên điện thoại là thái quá. Các khiếu nại tiếp tục, và đầu tuần trước, TRR đã đưa ra một thông cáo báo chí để phản ứng với tất cả các khiếu nại này.
RealReal có quá trình xác thực nghiêm ngặt nhất trên thị trường. Chúng tôi là công ty bán lại duy nhất trên thế giới xác thực mọi mặt hàng chúng tôi bán. Không có công ty bán lại nào khác làm nhiều hơn để loại bỏ hàng giả khỏi thị trường mỗi ngày và đưa những người giả mạo ra khỏi doanh nghiệp.
Người sáng lập và Giám đốc điều hành, Julie Wainwright, đã nói chuyện trực tiếp với cộng đồng người mua và người gửi hàng của Realreal, nói rằng, Realreal có quá trình xác thực nghiêm ngặt nhất trên thị trường. Chúng tôi là công ty bán lại duy nhất trên thế giới xác thực mọi mặt hàng chúng tôi bán. Không có công ty bán lại nào khác làm nhiều hơn nữa để loại bỏ hàng giả khỏi thị trường mỗi ngày và đưa những kẻ giả mạo ra khỏi doanh nghiệp. Ngoài ra, mặc dù có nhiều yêu cầu chống lại họ, Wainwright đã nhấn mạnh rằng TRR tuân theo một quy trình xác thực chất lượng so với số lượng.
Thông cáo báo chí đã tiếp tục mô tả chi tiết quy trình nghiêm ngặt của công ty Bản phát hành cũng nói rằng vì thương hiệu này được thành lập lần đầu tiên vào năm 2011, phạm vi của copywriter roll đã thay đổi đáng kể khi công ty đã phát triển. Wainwright hứa rằng, mặc dù các copywriter hiện đang chơi một chương trình trong quá trình xác thực, nhưng họ nhận được khóa đào tạo ban đầu và liên tục để có thể xác thực thành công các mục.
Nói tóm lại, Wainwright hứa rằng TRR không chỉ cam kết chỉ bán hàng hóa xa xỉ, mà họ còn dành riêng để duy trì số lượng khách hàng và lòng trung thành. Bây giờ, việc mua sắm sang trọng cũ là phổ biến hơn bao giờ hết, người tiêu dùng có rất nhiều lựa chọn và chỉ có thời gian mới biết những tuyên bố này sẽ ảnh hưởng đến công ty TRR.